مجله علمی خبری رهاجو ✅ آموزش های کاربردی ✅

هنگام برخورد با یک فرد عصبانی، ضروری است که امنیت و رفاه خود را در اولویت قرار دهید و در عین حال سعی کنید وضعیت را حل کنید. در اینجا 8 مرحله و 20 نکته برای کمک به شما در برقراری ارتباط موثر و آرام با یک فرد عصبانی وجود دارد.

1. آرام و خونسرد بمانید: احساسات خود را کنترل کنید و از حالت تدافعی یا تهاجمی خودداری کنید. این به شما کمک می کند واضح تر فکر کنید و به طور موثرتری پاسخ دهید.
2. به طور فعال گوش کنید: به صحبت‌های فرد عصبانی توجه کنید و با تکان دادن سر، برقراری تماس چشمی و خلاصه کردن نکات او نشان دهید که در حال گوش دادن هستید.
3. از قطع کردن صحبت خودداری کنید: به فرد اجازه دهید قبل از پاسخ دادن صحبت خود را تمام کند. قطع کردن می‌تواند وضعیت را تشدید کند و باعث شود طرف مقابل احساس کند که شنیده نمی شود.
4. از همدلی استفاده کنید: سعی کنید دیدگاه فرد را درک کنید و احساسات او را بشناسید. این می‌تواند به پراکندگی تنش و ایجاد گفتگوی سازنده تر کمک کند.
5. احساسات او را تأیید کنید: احساسات فرد را تصدیق کنید و نشان دهید که می‌دانید چرا ممکن است چنین احساسی داشته باشد.
6. مرزها را تعیین کنید: هنگام تعیین مرزها واضح و مستقیم باشید، اما این کار را با احترام و آرام انجام دهید.
7. راه‌حل‌های پیشنهادی: راه‌حل‌های خاص و امکان‌پذیر برای مشکل موجود ارائه کنید. این می‌تواند به رفع علت اصلی خشم و یافتن راه حل کمک کند.
8. به دنبال زمینه مشترک باشید: به دنبال زمینه های توافق باشید و سعی کنید راه حلی برای دو طرف سودمند بیابید.

20 نکته برای برقراری ارتباط موثر با یک فرد عصبانی:

1. از جملات “من” استفاده کنید: به جای متهم کردن طرف مقابل، احساسات و افکار خود را با استفاده از جملات “من” بیان کنید.
2. مشخص باشید: از کلی گویی و اظهارات مبهم که می‌تواند وضعیت را تشدید کند، اجتناب کنید.
3. از زبان غیر تقابلی استفاده کنید: کلماتی را انتخاب کنید که به احتمال زیاد به عنوان تقابل یا قضاوت تلقی نشوند.
4. گوش دادن به نیازهای اساسی: سعی کنید بفهمید که شخص واقعاً به دنبال چه چیزی است، مانند اعتبار سنجی، درک، یا راه حلی برای یک مشکل.
5. اجتناب از اصطلاحات تخصصی و اصطلاحات فنی: از زبانی استفاده کنید که به راحتی قابل درک باشد و از اصطلاحات فنی یا اصطلاحات تخصصی که ممکن است فرد را گیج کند اجتناب کنید.
6. از زبان مثبت استفاده کنید: پیام خود را به شیوه ای مثبت تنظیم کنید، به جای مشکلات و نتایج منفی، بر راه حل ها و احتمالات تمرکز کنید.
7. صبور باشید: قبل از پاسخ دادن، برای درک کامل موقعیت و دیدگاه فرد وقت بگذارید.
8. قدردانی خود را نشان دهید: از زمان و تلاش آن شخص قدردانی کنید، حتی اگر با او مخالف باشید.
9. از طنز استفاده کنید: طنز می‌تواند ابزاری قدرتمند برای پراکندگی تنش و تسکین روحیه باشد.
10. روشن فکر باشید: مایل باشید دیدگاه ها و دیدگاه های مختلف را در نظر بگیرید.
11. مایل به سازش باشید: به دنبال راه‌حل‌های سودمند متقابل باشید که نیازها و علایق هر دو طرف را برآورده کند.
12. از ارتباط غیرکلامی استفاده کنید: به زبان بدن، حالات چهره و لحن صدای خود توجه کنید، زیرا اینها میتوانند به اندازه کلمات شما اطلاعاتی را منتقل کنند.
13. در صورت لزوم استراحت کنید: اگر وضعیت بیش از حد گرم شد، پیشنهاد دهید برای خنک شدن و جمع‌بندی مجدد استراحت کنید.
14. از وسایل کمک بصری استفاده کنید: وسایل کمک بصری مانند نمودارها، فلوچارت‌ها یا تصاویر می‌توانند به شفاف‌سازی اطلاعات پیچیده و درک آن آسان‌تر کمک کنند.
15. شفاف باشید: در ارتباطات خود صادق و شفاف باشید و از دستور کارهای پنهان یا معاملات مخفی اجتناب کنید.
16. احترام نشان دهید: با آن شخص با احترام و وقار رفتار کنید، حتی اگر با او مخالف هستید.
17. از تفاوت‌های فرهنگی آگاه باشید: نسبت به تفاوت‌های فرهنگی و آداب و رسومی که ممکن است بر سبک‌های ارتباطی و انتظارات تأثیر بگذارد حساس باشید.
18. مایل به عذرخواهی باشید: اگر اشتباهی مرتکب شدید یا متوجه شدید که باعث آسیب شده اید، مایل به عذرخواهی و جبران باشید.
19. پیگیری: پس از حل شدن وضعیت، پیگیری کنید تا مطمئن شوید که راه حل موثر است و نیازهای فرد برآورده شده است.
20. به دنبال کمک حرفه‌ای باشید: اگر وضعیت به‌تنهایی دشوار یا پیچیده است، به دنبال آن باشید کمک یک میانجی، درمانگر، یا دیگر متخصصان.

لیست تمام راه‌های بهینه‌سازی ارتباط با یک فرد عصبانی:

1. آرام و خونسرد بمانید
2. به طور فعال گوش کنید
3. از قطع کردن صحبت خودداری کنید
4. از همدلی استفاده کنید
5. احساسات آنها را تأیید کنید
6. مرزها را تنظیم کنید
7. راه حل ارائه دهید
8. به دنبال زمینه مشترک باشید
9. از عبارات “من” استفاده کنید
10. مشخص باشید
11. از زبان بدون تقابل استفاده کنید
12. به نیازهای اساسی گوش دهید
13. از اصطلاحات و اصطلاحات فنی اجتناب کنید
14. از زبان مثبت استفاده کنید
15. صبور باشید
16. قدردانی را نشان دهید
17. از طنز استفاده کنید
18. روشن فکر باشید
19. مایل به مصالحه باشید
20. از ارتباط غیرکلامی استفاده کنید

لیست روشهای جدید برای برقراری ارتباط با افراد عصبانی:

1. از وسایل کمک بصری استفاده کنید
2. شفاف باشید
3. احترام نشان دهید
4. از تفاوت های فرهنگی آگاه باشید
5. مایل به عذرخواهی باشید
6. پیگیری
7. به دنبال کمک حرفه ای باشید